Política de Privacidade

1. Introdução

A Traveling WorldWide LLC ("VisaNow", "nós", "nosso") compromete-se a proteger a sua privacidade. Esta Política de Privacidade explica como recolhemos, utilizamos, divulgamos e protegemos as suas informações pessoais quando utiliza o nosso website em visanow.app e os nossos serviços de solicitação de visto.

Ao utilizar os nossos serviços, você consente com as práticas descritas nesta política. Se não concordar, por favor não utilize os nossos serviços.

2. Controlador de Dados

O controlador de dados responsável pelos seus dados pessoais é:

3. Informações que Recolhemos

Recolhemos as seguintes categorias de dados pessoais:

3.1 Informações que Você Fornece

• Dados de identidade: Nome completo, data de nascimento, género, nacionalidade, número do passaporte, data de expiração do passaporte, local de nascimento e fotografia.
• Dados de contacto: Endereço de e-mail, número de telefone e endereço residencial.
• Dados de viagem: Datas de viagem, números de voos, detalhes de alojamento, país de destino, motivo da viagem e histórico de viagens anteriores.
• Dados familiares: Informações dos pais e cônjuge, quando exigido por solicitações de visto específicas.
• Dados profissionais: Ocupação, nome do empregador e endereço do trabalho, quando aplicável.
• Upload de documentos: Digitalizações de passaporte, fotografias formato passaporte, confirmações de reserva de hotel e voo, e outros documentos de suporte.
• Dados de pagamento: O pagamento é processado pela Stripe. Não armazenamos o seu número de cartão completo. A Stripe processa dados de pagamento de acordo com os padrões PCI DSS.

3.2 Informações Recolhidas Automaticamente

• Dados técnicos: Endereço IP, tipo e versão do navegador, sistema operativo, tipo de dispositivo e resolução do ecrã.
• Dados de utilização: Páginas visitadas, tempo gasto nas páginas, rotas de navegação, fonte de referência e padrões de interação.
• Dados de cookies: Informações recolhidas através de cookies e tecnologias de rastreamento semelhantes. Consulte a nossa Política de Cookies para mais detalhes.

4. Como Utilizamos os Seus Dados

Processamos os seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

• Prestação de serviços: Para processar a sua solicitação de visto, comunicar com as autoridades governamentais em seu nome e entregar os seus documentos de visto aprovados.
• Gestão de solicitações: Para rastrear, rever e gerir o estado da sua solicitação, incluindo a revisão especializada dos documentos submetidos.
• Comunicação: Para enviar atualizações de solicitações, responder a consultas e fornecer suporte ao cliente.
• Melhoria: Para analisar padrões de utilização e melhorar o nosso website, formulários e serviços.
• Obrigações legais: Para cumprir leis, regulamentos e requisitos governamentais aplicáveis.
• Prevenção de fraude: Para detetar e prevenir solicitações fraudulentas e acessos não autorizados.

5. Bases Legais para o Processamento (RGPD)

Sob o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD), baseamo-nos nas seguintes bases legais:

• Necessidade contratual (Art. 6(1)(b)): O processamento é necessário para executar o nosso contrato de prestação de serviços de visto.
• Interesses legítimos (Art. 6(1)(f)): O processamento é necessário para os nossos interesses legítimos em melhorar serviços e prevenir fraude, equilibrado com os seus direitos.
• Obrigação legal (Art. 6(1)(c)): O processamento é exigido para cumprir obrigações legais e regulamentares.
• Consentimento (Art. 6(1)(a)): Quando deu o seu consentimento explícito, como para comunicações de marketing ou cookies não essenciais.

6. Divulgação a Autoridades Governamentais

Ao utilizar o VisaNow, você autoriza-nos a submeter os seus dados pessoais e documentos de solicitação às autoridades de imigração governamentais relevantes do seu país de destino. Esta é uma parte necessária do processo de solicitação de visto. Cada autoridade governamental processa os seus dados sob a sua própria política de privacidade e enquadramento legal.

7. Fornecedores de Serviços de Terceiros

Partilhamos dados com as seguintes categorias de terceiros:

• Autoridades governamentais: Departamentos de imigração e embaixadas de países de destino para processamento de vistos.
• Processadores de pagamento: Stripe, Inc. para processamento seguro de pagamentos. A política de privacidade da Stripe está disponível em stripe.com/privacy.
• Fornecedores de analíticas: Serviços que nos ajudam a compreender a utilização do website (consulte a Política de Cookies para detalhes).
• Fornecedores de alojamento: Fornecedores de infraestrutura que alojam a nossa plataforma e dados.
• Ferramentas de comunicação: Serviços de suporte ao cliente e entrega de e-mails.

Exigimos que todos os fornecedores de serviços de terceiros respeitem a segurança dos seus dados pessoais e os tratem de acordo com a lei aplicável.

8. Transferências Internacionais de Dados

Os seus dados pessoais podem ser transferidos e processados em países diferentes do seu país de residência, incluindo o país de destino da sua solicitação de visto. Esses países podem ter leis de proteção de dados diferentes da sua jurisdição.

Quando transferimos dados para fora do Espaço Económico Europeu (EEE), garantimos que estão implementadas proteções apropriadas, incluindo Cláusulas Contratuais Padrão (CCP) aprovadas pela Comissão Europeia.

9. Retenção de Dados

Retemos os seus dados pessoais apenas durante o tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, incluindo:

• Solicitações ativas: Os dados são retidos durante a duração do processo de solicitação mais um período razoável para manutenção de registos.
• Solicitações concluídas: Os dados são retidos por até 3 anos após a conclusão da solicitação para conformidade legal e regulamentar, a menos que um período mais longo seja exigido por lei.
• Contas inativas: Se não concluir uma solicitação, retemos os seus dados por até 12 meses antes de eliminação.

Pode solicitar a eliminação dos seus dados a qualquer momento (veja a Secção 11).

10. Segurança dos Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger os seus dados pessoais, incluindo:

• Encriptação SSL/TLS de 256 bits para dados em trânsito.
• Encriptação em repouso para dados pessoais armazenados.
• Controlos de acesso que limitam o acesso a dados apenas ao pessoal autorizado.
• Avaliações de segurança regulares e testes de penetração.
• Formação de funcionários sobre proteção de dados e confidencialidade.
• Procedimentos de resposta a incidentes para potenciais violações de dados.

Embora nos esforcemos por proteger os seus dados pessoais, nenhum método de transmissão pela Internet ou armazenamento eletrónico é 100% seguro.

11. Os Seus Direitos Sob o RGPD

Se se encontra no EEE, Reino Unido ou outras jurisdições com leis de proteção de dados semelhantes, tem os seguintes direitos:

• Direito de acesso (Art. 15): Tem o direito de solicitar uma cópia dos dados pessoais que detemos sobre si.
• Direito de retificação (Art. 16): Tem o direito de solicitar a correção de dados inexatos ou incompletos.
• Direito de eliminação (Art. 17): Tem o direito de solicitar a eliminação dos seus dados pessoais, sujeito a requisitos legais de retenção.
• Direito de restrição (Art. 18): Tem o direito de solicitar a restrição do processamento em certas circunstâncias.
• Direito à portabilidade de dados (Art. 20): Tem o direito de receber os seus dados num formato estruturado e legível por máquina.
• Direito de oposição (Art. 21): Tem o direito de se opor ao processamento baseado em interesses legítimos ou para marketing direto.
• Direito de retirada de consentimento: Quando o processamento se baseia no consentimento, pode retirá-lo a qualquer momento.
• Direito de reclamação: Tem o direito de apresentar uma reclamação à sua autoridade local de proteção de dados.

Para exercer qualquer destes direitos, contacte-nos em [email protected]. Responderemos no prazo de 30 dias.

12. Cookies

O nosso website utiliza cookies e tecnologias de rastreamento semelhantes. Para informações detalhadas sobre os cookies que utilizamos e como gerir as suas preferências, consulte a nossa Política de Cookies.

13. Privacidade das Crianças

Os nossos serviços não se destinam a indivíduos com menos de 18 anos. Não recolhemos conscientemente dados pessoais de crianças. Se tomarmos conhecimento de que recolhemos dados de uma criança sem consentimento parental, tomaremos medidas para os eliminar prontamente.

14. Alterações a Esta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade de vez em quando. Notificá-lo-emos de quaisquer alterações significativas publicando a política atualizada nesta página e atualizando a data de "Última atualização". Recomendamos que reveja esta política periodicamente.

15. Contacte-nos

Se tiver questões ou preocupações sobre esta Política de Privacidade ou as nossas práticas de dados, por favor contacte-nos: