Politique de Confidentialité

1. Introduction

Traveling WorldWide LLC (« VisaNow », « nous », « notre ») s'engage à protéger votre vie privée. Cette Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre site web à l'adresse visanow.app et nos services de demande de visa.

En utilisant nos services, vous consentez aux pratiques décrites dans cette politique. Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez ne pas utiliser nos services.

2. Responsable du Traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

3. Informations que Nous Collectons

Nous collectons les catégories suivantes de données personnelles :

3.1 Informations que Vous Fournissez

• Données d'identité : Nom complet, date de naissance, genre, nationalité, numéro de passeport, date d'expiration du passeport, lieu de naissance et photographie.
• Données de contact : Adresse e-mail, numéro de téléphone et adresse résidentielle.
• Données de voyage : Dates de voyage, numéros de vol, détails d'hébergement, pays de destination, motif du voyage et historique de voyages précédents.
• Données familiales : Informations sur les parents et le conjoint, lorsque requis par des demandes de visa spécifiques.
• Données professionnelles : Profession, nom de l'employeur et adresse du travail, le cas échéant.
• Téléchargement de documents : Scans de passeport, photos format passeport, confirmations de réservation d'hôtel et de vol, et autres documents justificatifs.
• Données de paiement : Le paiement est traité par Stripe. Nous ne stockons pas votre numéro de carte complet. Stripe traite les données de paiement conformément aux normes PCI DSS.

3.2 Informations Collectées Automatiquement

• Données techniques : Adresse IP, type et version du navigateur, système d'exploitation, type d'appareil et résolution d'écran.
• Données d'utilisation : Pages visitées, temps passé sur les pages, chemins de navigation, source de référence et schémas d'interaction.
• Données de cookies : Informations collectées via des cookies et technologies de suivi similaires. Voir notre Politique de Cookies pour plus de détails.

4. Comment Nous Utilisons Vos Données

Nous traitons vos données personnelles aux fins suivantes :

• Prestation de services : Pour traiter votre demande de visa, communiquer avec les autorités gouvernementales en votre nom et livrer vos documents de visa approuvés.
• Gestion des demandes : Pour suivre, examiner et gérer l'état de votre demande, y compris l'examen expert des documents soumis.
• Communication : Pour envoyer des mises à jour de demande, répondre aux inquiries et fournir un support client.
• Amélioration : Pour analyser les schémas d'utilisation et améliorer notre site web, formulaires et services.
• Obligations légales : Pour se conformer aux lois, réglementations et exigences gouvernementales applicables.
• Prévention de la fraude : Pour détecter et prévenir les demandes frauduleuses et les accès non autorisés.

5. Bases Légales du Traitement (RGPD)

En vertu du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), nous nous appuyons sur les bases légales suivantes :

• Nécessité contractuelle (Art. 6(1)(b)) : Le traitement est nécessaire pour exécuter notre contrat de prestation de services de visa.
• Intérêts légitimes (Art. 6(1)(f)) : Le traitement est nécessaire pour nos intérêts légitimes à améliorer les services et prévenir la fraude, équilibré avec vos droits.
• Obligation légale (Art. 6(1)(c)) : Le traitement est requis pour se conformer aux obligations légales et réglementaires.
• Consentement (Art. 6(1)(a)) : Lorsque vous avez donné votre consentement explicite, comme pour les communications marketing ou les cookies non essentiels.

6. Divulgation aux Autorités Gouvernementales

En utilisant VisaNow, vous nous autorisez à soumettre vos données personnelles et documents de demande aux autorités d'immigration gouvernementales compétentes de votre pays de destination. Ceci est une partie nécessaire du processus de demande de visa. Chaque autorité gouvernementale traite vos données selon sa propre politique de confidentialité et son cadre juridique.

7. Fournisseurs de Services Tiers

Nous partageons les données avec les catégories suivantes de tiers :

• Autorités gouvernementales : Départements d'immigration et ambassades des pays de destination pour le traitement des visas.
• Processeurs de paiement : Stripe, Inc. pour le traitement sécurisé des paiements. La politique de confidentialité de Stripe est disponible sur stripe.com/privacy.
• Fournisseurs d'analytique : Services qui nous aident à comprendre l'utilisation du site web (voir la Politique de Cookies pour les détails).
• Fournisseurs d'hébergement : Fournisseurs d'infrastructure qui hébergent notre plateforme et nos données.
• Outils de communication : Services de support client et de livraison d'e-mails.

Nous exigeons de tous les fournisseurs de services tiers qu'ils respectent la sécurité de vos données personnelles et les traitent conformément à la loi applicable.

8. Transferts Internationaux de Données

Vos données personnelles peuvent être transférées et traitées dans des pays autres que votre pays de résidence, y compris le pays de destination de votre demande de visa. Ces pays peuvent avoir des lois de protection des données différentes de votre juridiction.

Lorsque nous transférons des données en dehors de l'Espace Économique Européen (EEE), nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place, y compris les Clauses Contractuelles Types (CCT) approuvées par la Commission européenne.

9. Conservation des Données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux fins décrites dans cette politique, y compris :

• Demandes actives : Les données sont conservées pendant la durée du processus de demande plus une période raisonnable pour la tenue de registres.
• Demandes complétées : Les données sont conservées jusqu'à 3 ans après la complétion de la demande pour la conformité légale et réglementaire, sauf si une période plus longue est requise par la loi.
• Comptes inactifs : Si vous ne complétez pas une demande, nous conservons vos données jusqu'à 12 mois avant suppression.

Vous pouvez demander la suppression de vos données à tout moment (voir Section 11).

10. Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles, y compris :

• Chiffrement SSL/TLS 256 bits pour les données en transit.
• Chiffrement au repos pour les données personnelles stockées.
• Contrôles d'accès limitant l'accès aux données au personnel autorisé uniquement.
• Évaluations de sécurité régulières et tests de pénétration.
• Formation des employés sur la protection des données et la confidentialité.
• Procédures de réponse aux incidents pour les violations de données potentielles.

Bien que nous nous efforcions de protéger vos données personnelles, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est sécurisée à 100%.

11. Vos Droits sous le RGPD

Si vous êtes situé dans l'EEE, le Royaume-Uni ou d'autres juridictions ayant des lois de protection des données similaires, vous avez les droits suivants :

• Droit d'accès (Art. 15) : Vous avez le droit de demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Droit de rectification (Art. 16) : Vous avez le droit de demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement (Art. 17) : Vous avez le droit de demander la suppression de vos données personnelles, sous réserve des exigences légales de conservation.
• Droit à la limitation (Art. 18) : Vous avez le droit de demander la limitation du traitement dans certaines circonstances.
• Droit à la portabilité des données (Art. 20) : Vous avez le droit de recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.
• Droit d'opposition (Art. 21) : Vous avez le droit de vous opposer au traitement basé sur des intérêts légitimes ou pour le marketing direct.
• Droit de retrait du consentement : Lorsque le traitement est basé sur le consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.
• Droit de réclamation : Vous avez le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données.

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à [email protected]. Nous répondrons dans les 30 jours.

12. Cookies

Notre site web utilise des cookies et des technologies de suivi similaires. Pour des informations détaillées sur les cookies que nous utilisons et comment gérer vos préférences, veuillez consulter notre Politique de Cookies.

13. Confidentialité des Enfants

Nos services ne s'adressent pas aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles d'enfants. Si nous apprenons que nous avons collecté des données d'un enfant sans consentement parental, nous prendrons des mesures pour les supprimer immédiatement.

14. Modifications de Cette Politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité de temps en temps. Nous vous informerons de tout changement important en publiant la politique mise à jour sur cette page et en mettant à jour la date de « Dernière mise à jour ». Nous vous encourageons à consulter cette politique périodiquement.

15. Nous Contacter

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette Politique de Confidentialité ou nos pratiques en matière de données, veuillez nous contacter :